תקנון ותנאי שימוש

קדימון ומהות השירות

1. פלטפורמה עצמאית: פלטפורמת VisaGo (להלן: "הפלטפורמה" או "האתר") מופעלת על ידי חברת שער לאירופה ייעוץ בע"מ (להלן: "החברה" או "המפעיל"). החברה, הפלטפורמה, מנהליה ועובדיה הינם גוף פרטי עצמאי ואינם קשורים, אינם מומלצים, ואינם מהווים נציגות, זרוע או שלוחה רשמית של אף ממשלה, גוף קונסולרי, שגרירות או רשות הגירה זרה.

2. מהות השירות: השירות המוצע על ידי החברה הינו שירות טכנולוגי, תפעולי ועזרי בלבד, המיועד להקלת תהליך ההגשה (בדיקת תקינות מבנית, תרגום, טיוב נתונים, הזנה והעברה למערכות ההגירה הרשמיות). הלקוח מודע לכך שבאפשרותו להגיש את הבקשות באופן עצמאי ישירות באתרי הממשלות הרשמיים, והתשלום לחברה מבוצע עבור הנוחות, השימוש בפלטפורמה והטיפול התפעולי.

3. הסכמה לתנאים: עצם הגישה לאתר, מילוי פרטים, ביצוע תשלום או שימוש בשירותים המוצעים בו מהווים הסכמה מלאה, בלתי חוזרת ומפורשת לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו – כולם או מקצתם – אינך רשאי לעשות שימוש באתר או בשירותיו.

רכיבי התשלום, האגרות הממשלתיות ומנגנון הזיכוי העתידי

4. רכיבי התשלום: התהליך כרוך בשני תשלומים נפרדים:

א. דמי טיפול ושימוש בפלטפורמה: נגבים על ידי החברה במעמד ההזמנה באתר עבור השירות הטכנולוגי והתפעולי.

ב. אגרה ממשלתית רשמית: אינה נגבית על ידי החברה. הלקוח משלם אותה בעצמו, באמצעי התשלום שלו, ישירות מול אתר רשות ההגירה/ממשלת מדינת היעד. הכספים אינם עוברים דרך החברה בשום שלב. החברה אינה אוספת, אינה שומרת ואינה צופה בפרטי כרטיס האשראי המשמשים לתשלום האגרה.

5. זמינות הלקוח כתנאי מהותי: השלמת התהליך מחייבת את הלקוח להיות זמין בחלון הזמן שנבחר/הוגדר לו ולהחזיק אמצעי תשלום תקף ואמצעי לקבלת אישור בנקאי (כגון קוד אימות ב-SMS/אפליקציה). זמינות הלקוח היא תנאי מהותי לביצוע השירות. לא אישר הלקוח את זמינותו או לא השלים את תשלום האגרה הממשלתית – החברה תבצע עד 3 ניסיונות תיאום בתוך 14 ימים. לאחר מכן, תיסגר הבקשה במערכת והתשלום יועבר למנגנון הזיכוי העתידי.

6. מנגנון זיכוי במקרה של אי-תשלום אגרה (זיכוי עתידי מוגבל בזמן): במקרה שבו הלקוח שילם עבור דמי הטיפול והשירות באתר, אך טרם שילם את רכיב האגרה הממשלתית ישירות לרשות ההגירה (או שהאגרה טרם נסלקה), לא יבוצע כל החזר כספי אל אמצעי התשלום של הלקוח. במקרה כזה, יתרת התשלום שבוצעה תישמר לזכות הלקוח כזיכוי כספי לשימוש עתידי בלבד במערכות החברה (עבור הנפקת אשרה נוספת, שינוי יעד או שימוש עבורו או עבור בן משפחה מדרגה ראשונה). תוקף הזיכוי: הזיכוי העתידי יהיה תקף למשך 12 חודשים בלבד ממועד הנפקתו. בחלוף 12 חודשים יפקע תוקף הזיכוי.

7. סופיות התשלום לאחר סליקת אגרה: מרגע ששולמה האגרה הממשלתית ו/או שהחל שידור הבקשה/הזנת הפרטים אל מול מערכות הממשלה הזרה, אין כל אפשרות לביטול, החזר כספי או זיכוי עקב אופיו המיידי והייחודי של השירות והעברת הנתונים לרשויות זרות.

8. החרגת חוק הגנת הצרכן: בהתאם לסעיף 14ג(ד) ולסעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (לרבות ביטול עסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות/נסיעות מחוץ לישראל ושירותים שיוצרו/עובדו במיוחד עבור הצרכן), זכות הביטול אינה חלה מרגע תחילת עיבוד הנתונים או העברתם.

ייפוי כוח, הרשאת עיבוד אוטומטי (RPA & OCR) והוראת הגשה

9. הסמכה מפורשת ועיבוד אוטומטי: בעצם הזנת הפרטים ואישור הטופס, הלקוח מצהיר ומייפה את כוחה של החברה, עובדיה ומערכותיה הטכנולוגיות – לרבות מערכות אוטומציה, רובוטיקה (RPA - Robotic Process Automation) ומנגנוני פענוח אופטי (OCR - Optical Character Recognition) – לפעול בשמו, עבורו ובמקומו כמגיש מטעם צד שלישי (Self-Applicant / Third-Party Submitter) מול פורטלי ההגירה הרשמיים במדינות היעד.

10. תוקף הצהרות הלקוח: כל הצהרה, אישור, מילוי טופס או הסכמה הנדרשים בפורטלים הממשלתיים הרשמיים, אשר מוזנים או מעובדים על ידי המערכות האוטומטיות בשמו של הלקוח, נחשבים כאילו הוקלדו, אושרו ונחתמו על ידי הלקוח באופן אישי.

מדיניות פרטיות, אבטחת מידע והעברה בינלאומית (Cross-Border Data Transfer)

11. איסוף מידע אישי ורגיש: לצורך אספקת השירות, החברה אוספת ומעבדת נתונים אישיים שנמסרים על ידי הלקוח, לרבות: פרטי זיהוי וקשר, צילומי/סריקות דרכון, תאריכי לידה ונסיעה, נתוני תעסוקה, וכן הצהרות רקע (לרבות רפואיות/פליליות/הגירתיות ככל שהן נדרשות על ידי מדינת היעד).

12. הסכמה להעברת מידע בינלאומית: הלקוח מביע את הסכמתו המפורשת, המודעת והבלתי חוזרת לכך שפרטיו האישיים (כולל צילומי דרכון והצהרות רגישות) יישמרו במאגרי החברה המאובטחים וישודרו באמצעות האינטרנט לשרתים, ספקים מורשים ורשויות הגירה ממשלתיות במדינות היעד (לרבות ארה"ב, בריטניה, קנדה, הודו, אוסטרליה, האיחוד האירופי וכיוצ"ב). הלקוח מוותר על כל טענה לגבי שוני ברמת הגנת הפרטיות בין הדין הישראלי לדינים הזרים.

13. אבטחת מידע: החברה מפעילה אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים להגנה על המידע האישי. פרטי אשראי המשמשים לתשלום דמי השירות נסלקים בתקן תקני (PCI-DSS) ואינם נשמרים בשרתי החברה.

סייג אחריות מוחלט והגנה משפטית

14. שיקול דעת בלעדי של רשויות ההגירה: ההחלטה האם לאשר אשרה/ויזה, לדחותה, לעכבה, לבטלה או לדרוש בדיקות נוספות מסורה לשיקול דעתן הבלעדי, המוחלט והעצמאי של רשויות ההגירה והממשלות הזרות. החברה אינה מתחייבת לקבלת אישור ואינה צד להחלטות אלו.

15. פטור מלא מנזקים ישירים ועקיפים: החברה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה פטורים באופן מוחלט מכל אחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, נסיבתי או כספי – לרבות הפסד/ביטול כרטיסי טיסה, הזמנות לינה, ימי עבודה, עגמת נפש, שירותי תיירות נלווים או כל נזק אחר – הנובעים מדחיית בקשה, עיכוב במתן אישור, טעויות של רשויות זרות, שינוי מדיניות הגירה או תקלות טכניות.

16. אחריות הלקוח על נכונות הנתונים: הלקוח נושא באחריות הבלעדית לדיוק, אמינות ונכונות הפרטים שהזין (כולל מספרי דרכון, איית שמות, תאריכי תפוגה והצהרות רקע). החברה אינה אחראית לכל נזק או דחייה הנובעים משגיאת הקלדה או מסירת מידע שגוי/חלקי על ידי הלקוח.

17. לוחות זמנים: כל זמני העיבוד המוצגים באתר הינם הערכות משוערות בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן מענה מוגדר. עיכוב בהנפקה אינו מהווה עילה להחזר כספי או לתביעה.

18. אימות מסמכים ואישורים: מחובתו הבלעדית של הלקוח לבדוק ולפקח על תיבת הדואר האלקטרוני שלו (לרבות תיבת הספאם/זבל), לוודא את תקינות האישור שנספק מיד עם קבלתו, ולדווח מיידית על כל אי-תאימות.

אחריות מול שותפים עסקיים, סוכנויות ונסיעות קבוצתיות (B2B)

19. צינור שיווקי: ככל והגישה לפלטפורמה בוצעה באמצעות קישור, הטמעה או הפניה מסוכנות נסיעות או שותף עסקי, הסוכנות המפנה מהווה צינור שיווקי/טכנולוגי בלבד. הסוכנות אינה צד להסכם השירות ואין לה כל אחריות מקצועית, תפעולית, משפטית או כספית לתקינות הבקשה או להחלטות רשויות ההגירה.

20. טיפול בקבוצות ותשלום אגרות מרוכז (למשל: הודו/קבוצות): במקרים שבהם מסוכם מראש כי הסוכנות/השותף העסקי מרכזים את תשלום האגרות הממשלתיות או מנהלים את הגשת הקבוצה עבור הלקוחות, החברה תפעל כמבצעת טכנולוגית בלבד. הלקוח הסופי והסוכנות פוטרים את החברה מכל אחריות לעיכובים הנובעים מאי-תשלום אגרות מרוכז בזמן או עיכוב במסירת נתוני הקבוצה.

קניין רוחני, שימושים אסורים ושיפוי

21. קניין רוחני: כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, קוד מקור, סימני מסחר, טקסטים, גרפיקות, קבצים ומדיה, שייכים במלואם לחברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע הנדסה חוזרת (Reverse Engineering), או לעשות שימוש מסחרי מכל סוג שהוא ללא אישור בכתב ומראש מבעלי החברה. החברה רשאית לחסום או לסרב להעניק שירות לכל משתמש לפי שיקול דעתה.

22. שיפוי: הלקוח/המשתמש מתחייב לשיפוי מלא של החברה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט) שייגרמו להם עקב הפרת הוראה מהוראות תקנון זה, מסירת מידע כוזב/מטעה, או הפרת כל דין.

הדין החל, סמכות שיפוט ופרטי התקשרות

23. דין וסמכות שיפוט: על תקנון זה, תנאי השימוש, מדיניות הביטולים והפרטיות יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל מחלוקת הנובעת מהסכם זה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד.

24. פרטי התקשרות ויצירת קשר (בהתאם לחוק עסקאות מכר מרחוק): שם החברה המפעילה: שער לאירופה ייעוץ בע"מ (ח.פ. 515978369). מותג הפלטפורמה: VisaGo. דוא"ל: info@visagoglobal.co.il.